CONDICIONES GENERALES
Precio
Los precios que se muestran en la web incluyen IVA.
Formas de Pago
La forma de pago de los pedidos realizados será mediante tarjeta de crédito/débito o deposito a través de vía comunicación con un colaborador de la empresa y se realizará en el momento de la realización del pedido.
ENVÍOS
Plazos de entrega
El plazo máximo de entrega será de una semana desde la fecha de realización del pedido. El tiempo estimado para la preparación de su pedido es de 24 horas. Una vez preparado, el pedido será entregado a la agencia de transporte, cuyo periodo de entrega oscila entre 48 h y 7 días.
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Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección que usted haya indicado. Una vez se le entregue el pedido deberá firmar al albarán de entrega. En el caso de ausencia en el momento de entrega del pedido, la empresa de transporte le dejará un aviso para que usted se ponga en contacto con ellos y poder realizar una nueva entrega. Si usted no se ha puesto en contacto con la empresa de transporte en un plazo de 15 días el pedido regresará a nuestros almacenes.
Proceso de entrega del pedido
El paquete será entregado en el domicilio que haya especificado. Una vez llegado el transportista, tendrá que firmar el documento de entrega y este le dará su pedido. Destacamos que es muy importante facilitar, con su pedido, un número de teléfono donde se encuentre localizable para hacer más fácil la entrega.
Ausencia en el momento de la entrega
Si por algún motivo no se encuentra en el domicilio seleccionado, la empresa de transporte le dejará un aviso para que se ponga en contacto con ellos y solicitar una nueva entrega. Si no fuese posible realizarla por segunda vez, deberá contactar con la agencia y pasar a recogerlo en la oficina que le indiquen. Si transcurridos diez días usted no se pone en contacto con la agencia, el paquete será devuelto al origen, originando un gasto extra de transporte que tendrá que hacerse cargo usted al solicitar una nueva entrega. Recordamos que, por norma general, la entrega de paquetería se efectúa en horario comercial.
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Costes de envío
El coste de envío será de Q45.00 por pedido fuera del departamento. Para pedidos superiores a Q1,000.00 los portes son gratuitos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Plazo devolución
El cliente tiene el derecho a devolver el producto comprado siempre y cuando se devuelva en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. El plazo máximo para efectuar la devolución es de 15 días laborales. El cliente asumirá los gastos de devolución.
Entrega defectuosa
En caso de que el producto entregado esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado, Distribuidora El Exito correrá a cargo de los gastos de devolución cumplimentando el documento de devoluciones. El plazo máximo de devolución será de 15 días laborales.
ANULACIÓN DE PEDIDOS
Es posible anular los pedidos realizados antes de que éstos sean enviados, informando de ello en el siguiente formulario. Aquí